Tendance E-COMMERCE & IA 2026

Selon le Communiqué de Promojardin-Promanimal du 05.02.2026, l'IA est le nouveau pilier de la performance E-commerce.

L’article, dont les données sont issues des travaux du Lab FEVAD, détaille que l'année 2025 a marqué un tournant ! En effet, l'IA ne se contente plus d'analyser, elle devient un agent actif capable d'automatiser la relation client. Ce passage à l'action répond à une pression économique forte comme la hausse des coûts d'acquisition et la saturation des modèles classiques.

Les chiffres clés
L'adoption n'est plus théorique mais bien ancrée dans la réalité du marché européen :
63 % des e-commerçants testent ou utilisent déjà ces agents.
+15 % à +35 % de hausse moyenne du taux de conversion.
-25 % d'abandon de panier grâce à la fluidification du parcours.

Usages actuels et stratégie
Bien que performants, les agents IA sont déployés avec prudence. Les entreprises privilégient la fiabilité et l'image de marque avant une automatisation totale.

Les trois domaines d'application prioritaires sont :
- Support client : automatisation du premier niveau de réponse.
- Personnalisation : recommandation de produits sur-mesure.
- Logistique : suivi des commandes et gestion post-achat.

À noter : L'idée d'un "agent personnel" auquel le consommateur déléguerait totalement ses décisions d'achat est en phase de test, mais reste encore marginale.

Spécificités pour le Jardin et l'Animalerie
Pour ces secteurs, l'IA représente une opportunité majeure en raison de la complexité technique des produits (conseils de plantation, nutrition animale, etc...).

- L'enjeu : accompagner le client face à une offre pléthorique.
- L'objectif : ne pas remplacer l'humain, mais offrir un outil de conseil omnicanal (web et magasin) capable de guider l'acheteur avec précision.

En bref…
L'agent IA s'impose comme un levier de productivité indispensable pour optimiser les marges et l'expérience client. Ce n'est pas une simple mode technologique, mais une restructuration profonde des parcours d'achat qui va redéfinir la concurrence dans les années à venir.

N.B : données issues des travaux du Lab FEVAD.
Promojardin-Promanimal s’appuie sur un panel propriétaire, composé des principaux distributeurs spécialisés du marché jardin (jardineries, Lisas, GSB, GSA). Ce panel exclusif permet de suivre en continu l’évolution des ventes en valeur et en volume, au plus près du terrain. Croisé avec le baromètre consommateurs, il constitue aujourd’hui l’observatoire de référence pour anticiper les mutations du secteur.